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短信平台运营技巧之做好短信群发工作

2018-6-7 11:35:22

现如今,企业能够与用户沟通渠道有很多,但从企业是否对用户占有主动的角度讲还是非常少的,我们能主动联系用户的方式,也就只有电话、短信、订阅号类和邮件等。而短信以发送便捷、阅读率高等特点从中脱颖而出,那么企业如何做好短信群发工作呢?下面秒赛短信平台小编就为大家详细分析一下:


短信平台运营


一、内容上


这里要说明一点“内容≠文案”,文案的目的是表达清楚你的来意,不会让用户反感,且让TA对本条短信产生兴趣;而内容要表达“我是谁”、“你是谁”、“我来干嘛”、“你需要干嘛”等信息,也就是说内容包括文案。


1、我是谁


当用户接触到短信后第一反映就是,这条短信时由谁发来,如果把“我是谁”放在末尾后,客户可能没看到您,就放弃这条短信了,这也就是短信签名放在前面的原因了。


2、你是谁


这里要求,企业在给客户发短信的时候,要带上对客户的尊称,这样客户就会留下好的印象,降低用户反感程度。


3、我来干嘛


告诉用户“我的产品上市了”,“xx产品有着怎样的优惠了”,这里大家可以发挥自己的想象力,从而编写有价值、有吸引的短信内容。这也内容中比较重要的一部分了,不过小编也要提醒大家,不要光顾“自嗨”哟!


4、你需要干嘛


企业发短信目的无非是赚钱,或者提升品牌的形象,这里就要“主动引导”客户看完短信后,产生下一步行动。这里就可以在添加企业联系电话、地址,以及活动链接了。


5、长度


一般短信是按照70字计费的,而超过70字就要按照67倍数来计费,如71—134字就按照两条短信来计费。


二、发送目标上


企业群发短信肯定是要有目标客户的,要不然你发给谁!这里目标客户群体要精准。因为大量的短信群发所带来的效果并不好,反而引起客户的投诉,导致短信通道被封,这样又要重新寻找新的通道。


1、细分用户


企业的目的决定对用户分类标准,对同一类用户投其所好,总不会错,而且也可以将投诉降到最低。关于如何细分客户,这里可以根据客户的消费、访问产品、留言等来进行细分。


2、A/B测试


A/B测试是指同一类型目标用户发送不同的短信,并且统计发送后的效果,并且通过数据的分析,从而判断什么样的客户对什么样内容吸引力更大一些。


三、时间、频率上


1、发送频率


这里为了把骚扰降到最低,短信发送频率一把一周2到3次比较合理,而且短时间内对同一个客户发送过多,这里通道就会被管制。


2、发送时间


短信的发送时间,一般在空闲时间比较好,如早上起床8:00—9:00、中午吃饭11:30—12:30、下午下班17:30—19:30等时间段,如果你在客户上班或者休息的时间,客户根本不会看一眼,也就是说不合时宜的发送短信,会让用户厌烦你。


四、退订/屏蔽


现如今,工信部对商业短信管制加强,营销类短信必须添加退订字样,如回T退订,退订回N等。这对于一些企业来说,不仅减少了发送的用户量,而且有增加了一定的字数。但加上退订字样也是有利的,因为退订的用户极大概率不是你的目标用户,也可以给出退订链接、方式,引导用户到指定页面,顺便还能在页面做营销。


屏蔽方式有一被用户拉入用户黑名单,二被系统标记到黑名单。被系统标记到黑名单,可以通过如小米黄页等查看,只要公司配备足够的测试机,就能发现通道被封;被用户拉入黑名单,可以通过渠道查询,或者通过多次测试用户是否登录等数据判断。


五、注意事项


1、高阅读量,不一定表示短信推广成功。用户打开短信发现内容风马牛不相及,极容易出现心里落差。


2、别来虚假的,因为企业通过营销而来的用户,大多为了利益。如果您没有实在的利益支撑,普通用户就置之不理,较真的用户来投诉你,或者在社交网络进行负面宣传,导致用户跑到竞争对手那里就不好了。


3、短信数据统计,是衡量短信营销成功与否的标准,相信领导们也会拿数据来给你的KPI打分。一份详细的数据统计,也是能挖掘出很多潜在客户的。


温馨提示:短信群发看起来比较简单,如果没有一家好的短信群发平台,客户就收不到你的短信,这样你做的准备工作也相当于白费功夫了。而秒赛短信平台作为三大运营商合作伙伴,拥有十多年的行业经验,已为政府、银行、电商、快递物流等各行业10万+企业提供短信、语音服务,而且拥有各个行业解决方案,7*24小时客服一对一服务,为你的短信保驾护航!


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