常见问题

短信群发中不得不知的敏感词以及黑名单问题

2018-4-20 18:01:05

现如今随着国家相关部门对于短信市场的整改与重视,在群发短信过程中内容的审核是非常严苛的,毕竟是直接发送至用户的手机的信息,基本原则是不能对大众造成骚扰。而有些企业认为自己是正常进行短信发送的,不会出现什么问题,这里就针对这个思考误区提出两点不得不注意的要素:敏感词以及黑名单,保证你的短信能正常发送。


短信群发


关于短信敏感词


敏感词大家都知道一些,如涉及黄赌毒的、危害国家安全等。当然,这些大家一般也不会涉及到,这里就针对正常发送出现的行业敏感词来为大家简单分析一下。


有的企业就是发送简单的通知消息,比如面试通知、发货通知等,也可能存在极少数的拦截。主要就是集中在联系人或者地点。


一般而言用户名称和地点一般是变量,所以初步的审核也就无法判断有没有问题。如果用户名称中含有特殊字符(这是有可能的),那么就会出现拦截;同时,如果地点含有敏感词,例如:xx房产公司就会被拦截,因为房产、地产都是敏感词。


这里就需要采取一些技巧来规避,如可以尝试加空格,也可以用其他品牌替换,而且由于不同行业的敏感词也有着差别,这里在发送前也要先咨询短信群发平台的客服人员。


这里小编建议大家在短信群发前,要先进行测试,安卓、苹果的手机最好兼顾到,不同区域的客户手机号码也要做好测试,如北京移动用户能收到你的短信,但广州移动用户就不一定收到哟!


关于短信黑名单


现如今有些用户可能在短信黑名单中,因为有些用户被一些广告短信所“骚扰”,所以会选择各种方式来进行“退订”,那么那些情况会进入运营商黑名单?


如,1)如打过10086(移动)、10010(联通)或10000(电信)投诉的,可能会被运营商加入黑名单;


2)回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。


对于想要正常接收到商家发来短信的话,具体可以咨询相关的运营商,可以在他们帮助下得到解决。


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