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群发短信该如何细分客户群体

2018-4-5 10:00:07

众所周知要想群发短信有效果,就不能所有的客户都发一个内容,而应该更精准的区分客户的需求和喜好,并根据客户需求发送不同的短信内容。那么群发短信该如何细分客户群体?

 

群发短信该如何细分客户群体?

 

一般而言可以将客户大致细分4大类:即不感兴趣客户,有兴趣但没有产生行动,有兴趣即将产生行动的客户,已产生消费的客户。

 

1、不感兴趣客户

 

统计在过去一段时间内,收到短信但不感兴趣客户,将他们归类为金字塔的最底层,可以通过短信来吸引他们的眼球。

 

2、有兴趣,但没有产生行动

 

在过去一段时间内,打开过短信,但没有产生行动的客户。

 

3、有兴趣即将产生行动的客户

 

这类客户关注我们的短信,也会定期打开网站浏览,获取产品信息。它们属于比较活跃的客户,目前大多数企业的客户中,这类客户的数量比重最大。

 

4、已产生消费的客户

 

对于这类客户,要通过短信让他们养成点击与购买习惯,提高品牌的知名度。

 

商家可以按照上述细分的客户数据的,可进一步进行个性化短信的发送与营销。

 

第一,短信频次的调整。特别是针对不感兴趣客户客户群体,降低短信发送频率。如果不采取改变,依旧保持每周两次、三次的高发送频率,只会增加客户的抵触情绪,而导致更消极的后果。而对于其他类客户,也要根据具体情况来定。

 

第二,抓住合适的时间推送短信。哪些是合适的时机呢?可抓住五一、中秋节等传统节假日,发送问候短信、进行话题炒作,激起客户的关注兴趣。

 

温馨提示:对于细分客户就介绍到这里,而想要通过群发短信到达好效果的企业或者商家,也需要做好各方面的准备,以便于吸引客户产生下一步购买行为! 

 

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