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做销售,日常怎么利用群发短信来维护客户?

2018-4-3 10:52:19

众所周知销售其实是一个看“关系”的工作,和客户关系好了,做起来自然如鱼得水。也就是说你在客户心中印象如何,其实就关系到你的业绩。而为了不让客户反感,觉得你在打扰他,除了打电话、上门拜访外,短信也是很好的维护客户方法,那么做销售,日常怎么利用短信来维护客户?


做销售,日常怎么利用短信群发来维护客户


一、发客户想看的东西


1)短信内容简短扼要,回答“客户痛点”问题,让客户觉得你的短信值得看。如客户遇到买车选择困难综合症,这里你就可以把车型、价格、特点等通过短信来简单告知客户,客户就会认为这条短信有价值,也就会主动咨询你。


2)不要老是发感觉为客户好短信,不会有人看的,但是类似周末祝福短信、简短的天气提醒短信等,这些可以会让人觉得贴心,而且能契合客户的实际情况那是最好。


如客户明天出差,你可以发祝你一路顺利、注意安全等短信,客户看到不会觉得反感。


3)虽说节日或者周末已经给客户发送过短信了,但长时间不联系,也会让客户渐渐淡忘,所以在日常的时候,也创造时机给客户发短信,这样加深客户对你的印象。


二、客户管理


1)“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”,所以也要给不同的客户发送内容,如果销售对所有的客户都发送同样的短信内容,这样带来的效果并不明显。


2)将客户的称呼放在开头,这样客户会觉得得到尊重,不要一看就是群发的短信,客户体验会不一样。如对于熟悉的老客户,可以尊称为“xx姐”、“xx总”等。


3)对不同客户要做好记录,尤其对于优质客户老说,要让他们感受到与一般客户不同的待遇,而且每次客户提出问题后或主动与客户沟通后,也要做好记录。


三、持之以恒


1)我们知道第一给可以发短信就想要让客户认同你,这显然是不可能的,因为客户对于陌生的人或者事物都抱着警惕心理,所以要经常发短信,让客户从陌生到熟悉,次数不要太多,一个星期有个一两次就行了,这样客户就对你有了一定印象;


2)做销售比较忌讳,一上来就跟人家谈合作,那样话题不长久,欲速则不达;谈一次产品即可,短信该用在建立友谊方面。


3)给客户发短信也要注意时间,在客户空闲的时间,比如上下班、吃饭时间等,不过具体的还是根据不同的客户来定。


温馨提示:销售维护关系,也要注意其他媒体和短信相结合,日常过节什么的发个短信祝福一下,你们有了什么新的产品或项目跟他说说,看他有没有兴趣,反正让人感觉你很把他放在心里,换做是你,别人把你放在心里你也感动,但是别老是发短信,多了就影响别人生活了,而且还会让人感觉很做作。最好就是请别人吃个饭,酒桌上面是最好联络感情的。

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