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业内人士深度剖析:如何选择一家靠谱的短信服务商

2018-3-9 16:58:56

对于大家来说,通常在节日或者周末能收到一些企业商家发来促销短信、祝福短信、通知短信等,如【xx企业】尊敬的xx,为了感谢您对长久以来对于我们的支持,现特邀或者举办什么活动……”等,虽说我们可能感觉习以为常,但是对于一些商家企业来说就是维护客户、吸引客户过来消费的有效方式之一。那么就会有人问了,这些短信是通过什么渠道发来的呢?


其实这些短信就是通过短信服务商发来的,不过市场也众多的短信服务商,而且五花八门的宣传,也让一些不了解短信行业的商家企业难以选择,那么如何选择一家靠谱的短信服务商?


电商要如何选择靠谱的短信服务商


为社么要选择和短信服务商合作,而不是运营商呢?


商家企业使用短信的实质目的,就是要解决一个手机用户下行/下发短信,如发送促销短信、通知短信、短信验证码等。而出现众多的短信服务商(也简称为第三方短信平台、短信平台、短信服务商、通信服务平台等),也是基于市场需求。因为三大运营商互不相同,各个省营业厅又是相互独立的。如果你作为一家企业,你想直接与三大运营商合作,那么你就要分别与移动、联通、电信大运营商合作,否则很多不同区域的用户在短信接收上就会出现问题,如短信内容乱码、黑名单、无法接收等。


而且为了保证短信发送的稳定,你需要与每个运营商接两个以上的省级公司的通道,以免运营商故障导致服务中断。而且作为作为企业用户,尤其是普通中小企业,你不会有被服务的感觉,只能遵照运营商的规则来使用,并且必须要按时缴纳保底套餐等。因此,综合下来和运营商合作成本大(因为1069三网合一通道,申请条件就需要注资金1000万以上)、获取的服务并不理想等,而且有可能导致企业的运营举步维艰推荐阅读:怎样搭建106短信平台?这些你需要知道


短信服务商和运营商比有几大优势?


1)有移动、联通、电信以及三网合一的通道资源,能帮助商家企业在节日促销中,将每一条“通知类短信”、“营销类短信”发送到用户手机中。


2)没有昂贵的保底套餐或者月消费额度,商家企业可以用多少充多少,而且没有固定死的条条框框,这样有利于商家企业更好地沟通客户。


3)当然选择了一家短信服务商也是有利有弊的,因为不同的短信服务商的服务良莠不齐,而选择了不靠谱的短信服务服务商,你就会有可能白白流失客户。


商家企业要如何选择靠谱的短信服务商?


其实对于商家企业用户来说,最关心的问题也就那么几个:抵达率、发送速度、服务稳定性、价格等因素,接下来小编就详细为大家分析一下。


一、抵达率


1、提交成功率


商家企业通过短信服务商提供的API或SDK接口,亦或是最新的界面接口方式。通过向短信服务商提交短信的发送请求,这时会产生一个提交成功率的存在,而提交成功率的高低主要取决于网络环境。也可以说你家网速好,你提交成功率就快。通常提交成功率是很高的(节假日高峰期亦是如此)99.9%以上,这是也在很多第三方短信平台在网页宣传中会提到成功率98%、99%等,甚至更高。其实他们大多数说的其实都是提交成功率,而并不是短信的抵达成功率。


2、状态报告成功率


当下发或者下发的地方网关,而对手机进行发送短信后,手机会有一个状态报告反馈,即我们常说的状态报告,也就是我们通常所说的抵达率(真正手机接收的成功率)。而且在排除手机异常以及运营商网关异常的情况下,这个成功率也是超过99.9%的,就像你平时手机点对点发送短信的成功率是一样的,这点运营商的基础服务能力还是值得肯定的。


注意事项:这里所说的状态报告的成功率,主要取决于商家企业自己提供用户手机号的准确度,而空号越多、黑名单号、灰名单号等越多成功率越低。


目前市面上很多第三方短信平台,在给绝大多数商家企业用户提供短信服务时,不会提供状态报告,或是提供虚假的状态报告,然后赚取其中的利润。


这里告诉用户一个小窍门,可以帮助用户判断是否提供虚假的状态报告。我们都知道三大运营商的状态报告是72小时内反馈的。当手机能正常收到短信时,接收后会及时的反馈。但是如果手机出于异常状态,状态报告是等待反馈。等待反馈的报告在72小时内陆续反馈,如果72小时还没结果,运营商会给出一个结果。如给关机的手机下发一条短信,在手机72小时内只要不开机,就是等待反馈状态,而在手机正常开机以后,如果送达就会显示成功。所以统计过短时间内的状态报告成功率,并不是很有意义。


3、黑名单/灰名单


我们知道在提交的短信时,如果手机号码在短信服务商或运营商的黑名单/灰名单里,那这条短信必然是不会发送的。


出现黑名单/灰名单的原因:如果手机用户拨打运营商的投诉电话或者以前投诉过,这里不管你是否想收其他商家企业的短信,运营商都会把你加到黑名单里,并建议短信服务商也对你的手机号过滤,以免造成更多的投诉。


投诉是三大运营商的一个重要考核指标,三大运营商也会把这个指标明确告诉短信服务商,因此每个短信服务商都背负着很高的投诉压力,所以他们会想尽办法减少用户投诉。常见的手段就是把“容易投诉的人”加到黑名单里,不对其发送短信。除了前面提到的打过运营商投诉电话的人以外,还有回复退订字样的客户,也会被很多短信服务商添加到黑/灰名单里。而且一些专业的短信服务商做的很简单粗暴,一个手机回复了退订字样,你就会进他们平台的黑名单,因为你是“易投诉人群”,因此一些商家企业在借助平台上发送短信的时候,你就有可能收不到短信。


黑名单数量库的大小会直接决定你短信的到达率。有些短信服务商的黑名单库有几千万的手机号。有些短信公司做的久,黑名单数量也会越大。通常他们不太会去对黑名单“瘦身”,因为黑名单一方面可以减少投诉,另一方面黑名单失败的部分产生的费用,对于一些短信公司来说是纯利润,所以一般短信公司都不会“瘦身”的,而且一些做的时间长的短信公司,黑名单数量库直接会导致近5%的到达率差异。


4、频率限制


现在商家企业用户在使用短信平台过程中,可能会碰到一些限制条件,不同的短信平台限制条件各有不同。而且这些限制的初衷是避免骚扰用户,降低投诉。不过这些限制条件会对一些业务场景产生影响,比如高峰期促销、通知、活动类短信(双十一、双十二购物节等),也有可能也会对到达率产生些许影响,但是比重相对较小。


5、扣量


对于短信扣量,在2013年以前,一些短信公司为了赚钱,扣量很常见,不过在2013年后,随着行业规则不断的完善,扣量的行为很少见了,但是不是说没有。


一些小的短信公司,在面对用户强势的采购压价,为了拿下客户,他们常常采取“扣量”来维持利润。而且用户查看状态报告的统计和普通的监控,也是无法发现这种行为。因为你获取的状态报告,可能是短信服务商篡改后的。


这里要判断短信服务商是否有扣量,可以做“抽查”。可以不定时不定期,取一些手机号混在客户号码里,或单独测试都行。而且这些手机号里,可以随机放两个空号、停机或者关机的号码,看一下服务商给你的状态报告是否与实际相符。


这里对于低于的短信服务商要保持警惕心理,因为短信本身也是有成本的,不要过分的追求价格,而选择了不靠谱的短信服务商。


小结:对于抵达率,可以查看短信服务商提供状态数据报告,统计状态数据报告成功率。而且也要统计黑/灰名单的失败率,如果发现黑/灰名单失败率高,可以短信跟服务商沟通取消一定量黑名单,并且不定期的做一下测试,看看短信服务商的状态数据报告是否真实。


二、发送速度


对于发送速度,这里是指从商家企业发起提交请求,到用户手机接收的这个过程的耗时。当然在提交请求前,商家企业用户在内部的业务处理过程中也会产生些许耗时,也要算在整体时间里面,但这部分时间与短信服务商无关。


1、通道速度


每条短信网关,在落地运营商的系统里,都会被配置一个发送速度,不同的运营商、不同的省公司,分配的规则是不同的。比如你在上海移动申请一条10691的端口,或者平台服务商的10691落地在上海移动,上海移动就是落地运营商,他会给这个通道配置一个速度。这个速度从每秒1条到每秒1500不等。


当然,这个速度,通常不是给你一家的。除非你是月发送量百万级的用户,否则你很难拿到独享的通道速度。大客户有些会有“专用通道”,享受独享的速度。当然这个专用,打了引号,因为大多数客户其实分辨不出是否真的是“专用”。


2、优先级


但是,不是独享,未必就不能“秒到”。在服务商的处理中,有一个优先级处理。当不同的服务商优先级规则也不一样。有些服务商根据你的发送量来定义你的优先级,有些服务商根据你短信的业务类型来分优先级,甚至在一些公司,你所对接的接口销售给不给力,也会影响到你的“优先级”。


目前来说基本所有的客户,都希望有更高的优先级,可是大家的优先级都是最高的时候,如果请求量大于通道的速度,还是得排队!这就是为什么有时候短信挺快的,有时候就延时了。


而实际上,通过技术的手段,根据业务类型来梳理优先级,更合理。


3、短信/通信服务平台处理耗时


当短信提交到短信/通信服务平台后,会经过各种逻辑处理,会产生一个耗时。一般服务商的这个耗时在几毫秒到几十毫秒,可以忽略。当然也有差的。


还有一个人为处理的耗时。尤其电商发送批量群发短信的时候(比如双十一),比较明显。短信提交后不是立刻下发的,为了避免用户发送违法违规的内容,第三方服务商会有一个人工的审核,这个审核的耗时取决于服务商的审核人员的效率,当前整个平台上用户的提交的待审核短信量等等。所以往往在节假日/大促销时,人工审核会很大的影响你的短信发送,甚至会有漏审、误审导致你的短信没发出去的。


也许你会碰到一些短信/通信服务平台,使用短信模板,要求你先提交文本模板,审核通过后再发。可能你会觉得不方便,但是,这却是对你相对可控的策略。因为提前审核通过的模板,在你实际发送的时候就没有人工审核了,可以及时的发送。一个是先发后审,一个是先审后发,从可控的角度,先审更好,如果提前知道内容有问题,还可以做修改直到通过为止,如果活动开始以后才知道内容过不了,这锅短信/通信服务平台是不会帮你背的。


4、落地网关→下发网关→手机的耗时


经常看到服务商说“短信5秒内必到”,甚至承诺更短的时间,很抱歉,那些都是不真实的。


当你的落地网关和下发网关是一个地方的时候,速度会比不同的时候更快。通道落地在上海移动,给上海移动手机发,会比给北京移动的手机发送更快,这个耗时,不太好统计。


2G/3G/4G等网络环境,也会影响耗时。影响幅度不确定。


手机所处的信号状态,也会影响短信的接受速度。信号不稳定或不好的地方,接收会慢。


根据我们的监控统计三网所有用户的数据显示,客户在实际发送时,大约70%的短信,会在3秒内到达,25%左右在3-5秒内,也就是说,在实际场景下,大约95%的短信,会在5秒内到达用户手机。这是客观真实的情况。


小结:总的来说,发送速度是很能体现短信/通信服务平台的技术实力及PTO资源实力的。在这方面,通常来说,大公司相对小公司强。偶有例外。不要轻信销售的口头承诺和接入测试期的情况,多在实际运营过程中去检验。


三、稳定性


容易被忽视的一个指标。无论你选择直接跟运营商合作,还是和第三方短信/通信服务平台合作,都会面临这个问题。应该有很多用户碰到过这种情况:短信挂了,发现了去找短信/通信服务平台,过了段时间好了,然后对于之前挂的问题,短信/通信服务平台会给出“机房断电了”,“运营商故障”等等解释。而这时候,你的损失已经无法挽回。


影响到服务稳定性的因素很多,常见的有网络环境、服务器超载、运营商割接导致的终端、运营商故障等等。这些问题不可避免,但是优质的服务商可以通过严密的监控和切换逻辑,将这些故障的影响降到最低。


以通道故障为例,如果是落地网关的故障,有些公司在没有监控或只是通过状态反馈报告成功率来监控的情况下,发现问题的时候已经滞后半小时甚至更久。而在没有自动切换的情况下,尤其是节假日和半夜,没有人及时的来处理,这种服务中断可能是半小时一小时,可能是几小时更久。


小结:理论上,如果你或者你的短信/通信服务平台,通过网络的监控、API请求的监控、服务器负载的监控、通道实际发送监控以及状态报告统计监控等各个维度的监控及处理机制,能够有效的提高服务的稳定性。这些监控,通常中小电商不会投入太多的时间和精力自己做,或者做了但是做得并不专业,运营商也无法给用户提供这类服务,所以选择一个靠谱的第三方短信/通信服务平台是最好的解决办法。


四、价格


很多公司选择产品的时候,很关注价格,在中国尤为明显。我们往往追求表面上价格的几厘的优惠,而选择一家供应商,这里,我来给大家讲几个容易被大家忽视的地方。


1、计费模式


常见的计费模式有套餐消费/日结/月结。对于大客户来说,月结较多。而对于绝大多数电商来说,和供应商之间是预付的。


在你们购买服务的时候,有看到形形色色的报价,归根结底就是一句话:充的钱越多越便宜!往往不是专业的采购,会忽略钱的时间成本和风险成本。如果你一个月短信消费1000元,充1000元4.5分钱/条和充5万元4分钱/条,哪个更划算?有些公司的负责人会选择后者。但是,在你不是很了解这价服务商的真实情况的时候,选择后者是错误的,有很大的风险。钱充进去容易,有了质量问题你想退?在大多数短信/通信服务平台那里并不容易。你只能无奈的将这些问题短信消耗完,然后换新的服务商。而在这个期间,你的损失远大于你获得的那每条短信0.5分钱的优惠。


所以,第一次合作,不要充很多钱,宁愿价格适中一点,先试用2个月观察一下!


2、维护成本


也是被很多公司忽视的环节。如果因为各种原因,选择了一家不靠谱的短信/通信服务平台,那伴随你的还有使用中的维护成本。商务的沟通,研发的工作时间等等,如果你一个月短信消耗5000元,一家服务商4。5分钱质量OK不需要后续维护,一家服务商一个月要出1-2次问题,需要配合处理,算算研发和商务在使用维护上的投入时间,算算他们的工资,是不是使用价格低的反而亏了?


3、案例


如果上述的例子还不足以让你理解廉价可能造成的损失,这个例子,教大家算一个帐,来选择真正“便宜”的服务商。


在这个计算里,我们假设你使用的两家服务商结算的方式相同,充值要求相同,稳定性也一样。唯一的区别是因为黑名单/灰名单等问题,短信的发送抵达率有1%的差别。我们只发10000条用户注册的验证码短信。假设公司的产品一个注册用户的获取成本是10元。


A供应商:实际到达率99%,短信价格0.1元/条。


B供应商:实际到达率98%,短信价格0.05元/条。


根据上述条件,在使用A供应商的时候,10000条短信,花费1000元,发送失败的用户100个,损失注册用户推广成本1000元。


使用B供应商时,10000条短信,花费500元,发送失败用户200个,损失注册用户推广成本2000元。


可以看到,短信便宜了一倍,省了一半的短信成本。可是仅仅1%的到达率差别,损失的用户推广费用就超过了短信的“优惠”。大家应该清楚一个用户的获取成本不止10元,你获得的价格优惠,也不可能有案例中的那么多,前文也提到过,仅黑名单的差异,就可能导致1-5%的失败率,这个账在实际情况下究竟会如何,希望大家能结合自己的情况,自己去做测算。


小结:关于价格,希望大家能理性选择,不要盲目追求“低价”,在选择短信/通信服务平台时,多比较短信/通信服务平台的真实情况,根据抵达率,稳定性,发送速度等全方面的比较,算算账,选择真正性价比高的服务商。也希望大家能尊重短信/通信服务平台提供的服务,认可服务的价值。

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