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短信营销效果差,来学学滴滴如何用短信实现精细化运营?

2020-3-26 13:36:00

在营销手段越来越多的今天,短信营销仍然是许多企业比较关注的一个环节。它具有成本低、灵活性高、效果直接、到达率高等特点。但是很多企业在做短信营销的过程中,总是达不到自己想要的效果,与其慢慢测试,我们不如来看看头部企业是如何玩转短信营销的。


众所周知,作为打车行业的领导者,滴滴出行在短信业务上投入了大量资金。2018年,滴滴的短信成本高达9亿元,即平均给每位用户发了66条短信。现在,滴滴延续这一传统,继续利用群发短信平台进行宣传推广,全面提升运营效果。


小编也是滴滴的忠实用户,根据小编平时收到的滴滴短信,总结出滴滴出行主要从以下三个方面来提高客户满意度,实现精准营销。


一、推送优惠券,立减券等活动来吸引乘客


通过短信发送一些特价优惠、折扣券或者月卡专车券,设置惊喜时刻,增加客流量,实现业绩提升。例如:


【滴滴出行】8元立减券到账啦!周一惊喜日,单单享立减,最高减20元,立即出发!https://x.xx.xx/xxx退订回T


【滴滴单车】送您一张6折月卡折扣券,青桔单车月卡优惠购,骑行免押金,滴滴出行APP/微信扫码均可用车,退订回T


二、贴心服务和安全提醒


滴滴出现向客户发送关于安全出行的群发短信提醒,尤其是在今年的疫情爆发之后,而滴滴在疫情爆发期间向每位乘客发送关于出行的提示。例如:


【滴滴出行】安全出行,周末打车单单随机减,最高减30元。防疫期间,滴滴要求司机务必戴口罩,接单间隙及时消毒,保障您健康安全每一程。退订回T


【滴滴出行】滴滴全力保障您的出行健康安全,司机执行四项标准:戴口罩,测体温,勤通风,勤消毒。疫情期间请您减少出行,出行做好防护。退订回T


三、问卷调查,改进服务


滴滴还利用短信平台邀请客户进行问卷调查,让客户对乘车体验进行反馈,提出自己的建议,不断完善服务。例如:


【滴滴出行】乘客您好,诚邀您参与用户安全出行调研,领取限量100元通勤礼包,请点击https://x.xx.xx/xxx 退订回T


【滴滴出行】尊敬的滴滴用户,诚邀您参与调研,便于服务改进:https://x.xx.xx/xxx 退订回T


无论这个时代是野蛮生长的还是精细化运营,通过增加用户活跃度和用户粘性,企业就可以在动荡和未知的世界中生存。

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